マッキー 2013年長野県松本でのドラッカーシリーズ第5弾事業編に参加してきました
今年4月から2か月毎の学びの最終第5講でした
第5講はドラッカーの学びのまとめになる事業編でした
ドラッカーにおける事業のテーマは「顧客の創造」
その顧客の創造をするためには自社の強みを生かし
顧客満足を高め顧客満足を高める為に価値を創造する
その価値を創造するために個人の能力に頼るのではなく
企業としていつでもだれでもお客様に与えることのできる
パフォーマンスを出すために仕組みにする
事業とは商品やサービスをお客様に提供するものですが
そこで「販売」と「マーケティング」とは逆だと学びました
販売とは、人が介在して商品を売り込むことです。これに対して
マーケティングは、販売員がゼロでも「売れてしまう」状態を
生み出すことです。販売は企業側の人に依存しますが
マーケティングは企業外部の顧客に依存します
「売れてしまう」状態とは、顧客価値と商品価値が合致している
ということであり、マーケティングとはまさに、顧客を理解し
顧客価値をつかむということと学びました
事業とは、常に作る側の理屈ではなくお客様からの視点から
組み立てられなければ発展しない
この思考習慣が何よりも大切だと感じたドラッカーシリーズでした
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